Conoscere il livello di gradimento della programmazione teatrale così come il grado di soddisfazione per i servizi offerti dal teatro e, infine, accogliere suggerimenti migliorativi di entrambi gli aspetti. A questi obiettivi risponde il questionario che la Fondazione Nuovo Teatro Verdi propone sulla pagina iniziale del suo sito (www.fondazionenuovoteatroverdi.it), poche semplici domande che interrogano il punto di vista dello spettatore, il suo rapporto con il teatro, i momenti da ricordare della stagione passata e le attese per quella prossima.
L’iniziativa fa parte del sistema di auditing che la Fondazione ha predisposto con il fine di tracciare il profilo dei propri spettatori e migliorare nel tempo l’offerta del teatro. Il questionario svolge così un’indagine sul comportamento del consumatore teatrale attraverso la verifica del gradimento degli spettacoli e dei servizi, la costruzione della mappa delle preferenze e delle percezioni, l’individuazione delle aree di miglioramento e la raccolta di proposte.
Il form, che l’utente compila online in modo del tutto anonimo, prevede un percorso di domande a risposta chiusa, alcune relative ai dati personali dello spettatore, altre alla valutazione complessiva della stagione teatrale; infine due quesiti a risposta aperta volti a cogliere eventuali proposte migliorative e suggerimenti da parte degli intervistati.
La Fondazione si propone di trarre dalle risposte elementi utili per le future programmazioni artistiche, senza appiattirsi sui gusti del pubblico ma, al contrario, affermando un approccio critico al teatro che dia impulso a un percorso condiviso.